Términos y Condiciones

Marco operativo y licencia

Frumzi opera al amparo de la licencia ALSI-202411077-FI2 expedida por la Anjouan Gaming Authority (AGA), organismo regulador de los servicios de juego en la Unión de las Comoras. Esta autorización somete a la marca al cumplimiento continuo de estándares técnicos, financieros y de protección al jugador definidos por dicha autoridad.

El usuario debe asegurarse de que el acceso a la plataforma es legalmente admisible en su lugar de residencia. La utilización del servicio desde jurisdicciones donde el juego en línea esté restringido, prohibido o sujeto a licencias locales específicas queda bajo la exclusiva responsabilidad del jugador.

Requisitos de registro y verificación

Solo podrán abrir cuenta personas físicas mayores de dieciocho años, o de la edad de mayoría legal aplicable según su país, siempre que actúen en nombre propio. Las personas jurídicas, agencias o terceros que pretendan operar por cuenta ajena no podrán acceder al servicio.

El proceso de verificación de identidad, conocido en el sector como KYC (Know Your Customer), puede solicitarse en cualquier momento y requerirá la aportación de documentación oficial vigente. La negativa a colaborar o la presentación de información falsa facultará a Frumzi para suspender la cuenta sin previo aviso.

Cada usuario podrá mantener una única cuenta activa. La detección de cuentas duplicadas, ya sea mediante coincidencia de datos identificativos, financieros o técnicos, conllevará el cierre de las posteriores y la posible retención de saldos derivados de actividad promocional.

Depósitos, retiros y saldos

Los depósitos se acreditan en la cuenta una vez confirmada la operación por parte del proveedor de pago. El usuario debe utilizar exclusivamente métodos de pago de su titularidad; el empleo de instrumentos pertenecientes a terceros constituye motivo de bloqueo cautelar.

Las solicitudes de retiro se procesan tras superar los controles antifraude pertinentes y, en su caso, completar la verificación de identidad. Los plazos efectivos dependen del método elegido y de las entidades financieras intermedias, aspectos sobre los que Frumzi tiene capacidad de influencia limitada.

Los saldos permanecerán disponibles mientras la cuenta esté operativa. Tras un período prolongado de inactividad sin acceso ni movimientos, comunicado previamente al jugador, podrán aplicarse comisiones de mantenimiento conforme a la normativa vigente.

Bonificaciones y campañas promocionales

Las ofertas promocionales que publicamos están sujetas a condiciones particulares que se difunden junto con cada campaña. Entre dichas condiciones suelen figurar requisitos mínimos de apuesta, juegos elegibles, cantidades máximas convertibles a saldo retirable y plazos de validez.

El aprovechamiento abusivo de promociones, entendido como cualquier estrategia diseñada para extraer valor sin asumir el riesgo asociado al juego, faculta a Frumzi para anular las ganancias generadas y, en supuestos graves, para clausurar la cuenta implicada.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Toda incidencia o disconformidad debe comunicarse inicialmente al equipo de atención al cliente, que dispone de un plazo razonable para investigar y emitir respuesta motivada. Recomendamos conservar capturas, identificadores de transacción y cualquier otro elemento que facilite la revisión.

Si la respuesta recibida no resulta satisfactoria, el usuario podrá elevar la reclamación ante la Anjouan Gaming Authority a través de los cauces que dicho organismo tenga habilitados. La normativa aplicable se interpretará conforme al ordenamiento de la jurisdicción licenciante, sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al consumidor en su país de residencia.